Temizal, güler yüzlü ve işini severek yapan temizlikçilerle müşterileri buluşturan bir platformdur.
- Sipariş Onayı Sonrası: Müşteri rezervasyonu onaylandıktan sonra 5 dakika içinde arayıp adınızı belirtin, geleceğinizi söyleyin.
- Nazik ve Pozitif İletişim: Kibar ve güleryüzlü iletiim kurun.
- 15 Dakika Kuralı: Müşteriyle yapılan yazışmalarda 15 dakika içinde yanıt verin.
- Net ve Kısa Mesaj Yazın: Gereksiz detay vermeden doğrudan ve sade iletişim kurun.
- Kişisel Bilgi Paylaşmayın: Numaranızı, sosyal medya hesabınızı veya kişisel bilgilerinizi müşteriyle paylaşmayın.
- Ücret Konuşmayın: Fiyatlar Temizal’da sabittir. Pazarlık yapmak veya ekstra ücret istemek yasaktır.
- Cam Temizliği: Yüksek katlarda yalnızca içeriden ve güvenli şekilde cam silme yapılmalıdır.
- Uygunsuz Davranışta: Tartışmadan kaçının, sorun durumunda doğrudan destek hattına bildirimde bulunun.
- Temizlik Başlangıç/Bitiş Bildirimi: Temizlik başında ve sonunda müşteriye mesaj atarak bilgi verin.
- Hasar Varsa Fotoğraf Çekin: Herhangi bir zarar oluşursa, müşteriye söylemeden önce fotoğraf çekip destek hattına gönderin.
- Kendi Güvenliğinizi Önceleyin: Riskli ya da uygunsuz ortamda temizlik yapmayın, destek hattına bildirin.
- Süre Aşımı Ücreti: Fazla iş çıkarsa +1 saat için müşteriden 300 TL nakit alınabilir. Bu ek süre müşterinin onayıyla yapılmalıdır.
- 6 Saat Üzeri İşlerde Yemek: Ev sahibi öğle yemeği temin etmekle yükümlüdür. Bu hak kibarca hatırlatılabilir.
- İptal Durumunda Uygulanacak Kurallar:
- • 1. İptal: 14 gün boyunca sistemden geçici olarak çıkarılırsınız.
- • 2. İptal: Müşteri mağduriyetini telafi amacıyla 500 TL kesinti uygulanır.
- • 3. İptal: Güven ve disiplin kurallarına aykırı olduğu için sistemden kalıcı olarak çıkarılırsınız.
Temizal, müşteri memnuniyetini korumak ve güvenilir hizmet sunmak adına bu kuralları titizlikle uygular.
Temizal, mutlu çalışanlar ve memnun müşteriler prensibiyle ilerler.